Questões Frequentes - FAQ's

MÉTODOS DE PAGAMENTO

  • Transferência Bancária: Após finalizar a encomenda receberá, via e-mail, os dados de pagamento relativos à sua encomenda. A confirmação do pagamento terá de ser verificada pelo que, de forma a acelerar o processo de envio, deverá enviar comprovativo de transferência para info@tintasepinturas.pt 
  • PayPal Express: Esta forma de pagamento é opção apenas para quem tem conta PayPal. Pagamento confirmado automaticamente, não necessitará de enviar comprovativo.
  • Cartão de Crédito: Aceitamos pagamentos com cartões Visa, American Express ou MasterCard. Para sua segurança, todas as transações são encriptadas. O pagamento será capturado logo que a nossa equipa confirme a encomenda.

DADOS PESSOAIS

Os dados pessoais que recolhemos, tais como nome, morada ou contacto telefónico, são apenas usados para a razão específica pela qual os forneceu. Se lhe solicitarmos informações pessoais por qualquer outro motivo, como para ações de marketing, pedir-lhe-emos autorização expressa para tal ou trataremos de lhe dar oportunidade de dizer não.

CÓDIGOS DE DESCONTO

Após adicionar os produtos ao carrinho de compras e selecionar a opção check-out será disponibilizado um campo onde pode incluir o seu código de desconto.

CARTÃO-OFERTA

No momento em que decide terminar a encomenda é-lhe disponibilizado um campo onde pode incluir o código do seu cartão-oferta.

OPÇÕES DE ENVIO

Os nossos envios são feitos através da GLS ou dos CTT. As encomendas são entregues em mão, entre as 9 e as 19 horas. Em períodos excepcionais, como os causados pela COVID-19, os prazos de entrega (normalmente de 24 a 48 horas após a expedição) podem ser prolongados.

PORTES DE ENVIO

Os portes de envio são calculados no final de cada encomenda mediante o peso da mesma sendo o valor mínimo de 9,90 €, salvo situações excecionais ou promocionais. No entanto as despesas de envio são gratuitas para encomendas superiores a 100,00 €. Estas condições aplicam-se apenas a encomendas cuja morada de envio seja em Portugal Continental. Para encomendas cuja morada de envio seja nos Arquipélagos dos Açores ou da Madeira ou no estrangeiro, as despesas de envio são grátis para encomendas acima dos 200,00 €.

EXPEDIÇÃO

O envio é feito entre 1 a 5 dias úteis após a confirmação do pagamento.

RECEÇÃO

Os prazos de envio e receção da encomenda podem ser prolongados devido a casos excepcionais, como os impactos causados pela COVID-19. Os prazos indicados pelas distribuidoras para períodos de operação normal são os listados abaixo:
  • Portugal Continental: 24 a 48 horas após a expedição
  • Portugal - Açores e Madeira: período variável de acordo com o código postal.
  • Alemanha, Reino Unido, Bélgica, Holanda, Luxemburgo, Eslovénia, Itália, Áustria: 3-4 dias úteis após a expedição
  • França, Espanha: 2-4 dias úteis após a expedição

CANCELAMENTOS DE ENCOMENDAS

Reservamos-nos ao direito de cancelar todas as encomendas que não tinham sido pagas nas 48 horas seguintes à concretização da mesma.

CANCELAMENTOS DE ENCOMENDAS

Caso receba, na sua encomenda, algum artigo danificado deverá entrar em contacto, de forma imediata, para o email info@tintasepinturas.pt  ou para o contacto telefónico +351 258 821 389.